Ajuda

A Agenda mostra os agendamentos da semana, no fuso horário que você escolheu para a sua agenda (o padrão é o de Brasília). O agendamento já nasce confirmado: você não precisa aprovar nada.

Novos agendamentos, cancelamentos e avaliações também aparecem em Avisos, com o número de não lidos no menu. Por enquanto os avisos só existem dentro do app: não mandamos e-mail, WhatsApp nem notificação no celular. Abra o painel de vez em quando para ver o que chegou.

Na Agenda, toque em Cancelar no agendamento e depois em Confirmar cancelamento. O horário fica livre, o agendamento aparece como cancelado por você e o cliente é avisado. Não é possível desfazer. Para desistir, toque em Manter agendamento.

A partir do horário de início, na Agenda, toque em Atendimento realizado. É esse registro que libera a avaliação do cliente.

Se você não registrar nada, o atendimento passa a contar como realizado depois do prazo para registrar a ausência.

Quando acabar a tolerância para atrasos, toque em Cliente não compareceu e confirme. Esse registro não se desfaz por você e impede a avaliação do cliente. Há um prazo para registrar a ausência.

O cliente pode contestar a ausência. Quem decide é a equipe da IAservi, e o caso aparece em Contestações.

Na Agenda, use Bloquear horário, para um dia inteiro ou só para um intervalo. O horário bloqueado deixa de aparecer como livre para os clientes.

Só o cliente de um atendimento realizado: registrado por você na agenda ou, sem registro, depois do prazo para registrar a ausência. Atendimento com ausência registrada não recebe avaliação.

A nota e os motivos entram na sua reputação assim que o cliente avalia. O comentário escrito só aparece, em Avaliações e no seu perfil, depois de aprovado pela moderação da IAservi.

A avaliação não mostra quem avaliou: cada uma aparece como de um cliente verificado, que teve o atendimento com você.

Pode, em Avaliações, com Responder. A resposta é pública, aparece junto da avaliação e passa pela mesma moderação do comentário: cada vez que você escreve, ela volta para a fila.

A resposta já publicada não se reescreve. Para trocar, apague a atual e escreva outra.

Quando você registra que um cliente não compareceu, ele pode dizer que não foi isso que aconteceu, dentro de um prazo depois do registro. Cada atendimento tem uma única contestação, e o texto dela não é público.

Não pelo app. Quem decide é a equipe da IAservi, que mantém a ausência ou a reverte e escreve o motivo; por isso Contestações é uma tela só de leitura, sem botão de responder. Você vê o que o cliente escreveu e o que a equipe decidiu.

Para falar sobre um caso, escreva para suporte@iaservi.com.br.

O atendimento volta a constar como realizado, e o cliente pode avaliá-lo enquanto a janela de avaliação estiver aberta. Se a ausência é mantida, tudo fica como você registrou, e o atendimento continua sem avaliação.

O perfil nasce como rascunho e só aparece na busca depois de quatro etapas: um serviço ativo, os horários de atendimento, o plano ativo e o perfil publicado. O painel mostra o que falta e leva direto à tela que resolve cada etapa.

1. Em Serviços, toque em Novo serviço. Informe Nome do serviço, Categoria, Duração (minutos), Preço (R$) e, se quiser, uma descrição. Toque em Cadastrar serviço.
2. Em Horários, escolha um dia e toque em Adicionar janela para dizer quando você atende. Para repetir nos outros dias úteis, use Repetir nos outros dias úteis.
3. No fim, toque em Salvar horários.

O preço é só informativo: o pagamento é combinado diretamente com o cliente, e a IAservi não cobra comissão sobre o atendimento.

Por enquanto o plano é interno, sem preço e sem cobrança, e quem o ativa é a equipe da IAservi. Veja o andamento em Plano: ele começa em Aguardando ativação.

Quando o perfil, os serviços e os horários estiverem prontos, avise a equipe em suporte@iaservi.com.br.

Com o plano ativo, abra Perfil e toque em Publicar perfil. Para sair da busca, toque em Tirar da busca: o perfil volta a rascunho, e os agendamentos já marcados continuam valendo.

A conta é única: a mesma vale no app do Cliente e neste. Baixar meus dados e Excluir minha conta ficam em Meu perfil, no app do Cliente; este app ainda não tem esses botões.

O arquivo com os seus dados inclui o seu perfil, os serviços e a agenda. O nome dos seus clientes não entra: esse dado é deles.

Escreva para privacidade@iaservi.com.br. Não escreva informações de saúde ou outros dados sensíveis nos campos de texto do app. Os detalhes de como cuidamos dos seus dados estão na Política de Privacidade.

A mensagem tem o assunto Confirme seu e-mail na IAservi. Olhe a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não estiver lá, use Reenviar e-mail na tela de espera.

Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha, informe o e-mail da conta e siga o link que chegar por e-mail. A senha nova precisa ter pelo menos 8 caracteres, com letras e números.

Toque em Sair, no alto da tela, para encerrar a sessão neste navegador. Para encerrar também as sessões abertas em outros lugares, use Sair de todos os dispositivos, em Meu perfil, no app do Cliente.